Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Descripción general

El objetivo de esta política es garantizar un proceso de devolución claro y transparente para todos los clientes.

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados dentro de España y regula las condiciones de devolución, cambio y reembolso conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones de cambio

No se ofrece cambio directo de productos.

• Debido a la gestión logística a través de distintos centros de envío y a las características específicas de los productos, no es posible realizar cambios inmediatos
• Si el cliente desea otro producto, deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez recibido el reembolso

3. Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido utilizado ni instalado
• El producto se encuentra en su embalaje original
• Todos los accesorios y documentos están completos
• Se dispone de comprobante de compra o confirmación del pedido
• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida
• Productos ya montados o utilizados

Salvo en situaciones en las que exista un defecto de fabricación o un error en el envío.

4. Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Identificación del producto afectado
• Motivo de la devolución
• En caso de producto dañado o incorrecto, deberán adjuntarse imágenes como prueba

Una vez recibida la solicitud, la tienda revisará la información y proporcionará instrucciones detalladas para el proceso de devolución.

5. Costes de devolución

• En devoluciones por motivos personales, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente
• En caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente, la tienda asumirá el coste total de la devolución

La dirección de devolución será facilitada tras la aprobación de la solicitud.

• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa

6. Condiciones de reembolso

• Pedidos no enviados:
  • El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 48 horas, con derecho a reembolso completo
• Pedidos enviados:
  • El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto devuelto

7. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

• El tiempo de recepción del importe dependerá del proveedor de pago o entidad bancaria

Tras completar el proceso, el cliente recibirá una confirmación.

8. Información de contacto

Correo electrónico: quotations@havenmyhub.com
Teléfono: +81 (709) 391 57 22
Dirección: KANOKODAI KITAMACHI 5-16-5, KITA-KU, KOBE-SHI, HYŌGO 651-1513, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Zona de servicio: España